سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

موقع وخدمات «صحتك فلاحي»

25/1/2026

تلتزم شركة سترو للتجارة والصناعة، المالكة والمشغلة لعلامة وموقع «صحتك فلاحي»، باحترام خصوصية عملائها وحماية بياناتهم الشخصية، وذلك وفقًا لأحكام القوانين واللوائح المصرية ذات الصلة، وعلى الأخص قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وما قد يطرأ عليه من تعديلات أو لوائح أو قرارات تنظيمية واجبة التطبيق.

وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها وحمايتها والاحتفاظ بها، وكذلك الحقوق المقررة لأصحاب البيانات.

باستخدام موقع «صحتك فلاحي» أو إنشاء حساب أو إجراء طلب شراء أو التواصل معنا من خلال أي من قنواتنا الإلكترونية، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم أحكامها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

أولًا: الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

تُعد شركة سترو للتجارة والصناعة هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقع «صحتك فلاحي» والخدمات المرتبطة به، وذلك في حدود الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

الاسم القانوني: سترو للتجارة والصناعة

الاسم التجاري: صحتك فلاحي

العنوان: القليوبية - بنها - المنطقة الإستثمارية

الخط الساخن: 16627

الموقع الإلكتروني: sehtak.falahy@setro.com@eg

ويجوز للمنشأة تعيين مسؤول مختص بحماية البيانات الشخصية متى كان ذلك واجبًا أو مناسبًا وفقًا للقانون واللوائح والقرارات المنظمة.

ثانيًا: البيانات الشخصية التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التي يقدمها العميل بصورة مباشرة أو التي يتم جمعها أثناء استخدام الموقع والخدمات، ومن بينها:

1. بيانات التعريف والتواصل

• الاسم.

• رقم الهاتف المحمول أو الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• بيانات الحساب، عند إنشاء حساب على الموقع.

2. بيانات تنفيذ الطلبات

• عنوان ومكان التوصيل.

• تفاصيل المنتجات المطلوبة.

• بيانات الفواتير والشراء.

• سجل الطلبات والمعاملات.

• أي بيانات أخرى لازمة لتنفيذ طلب العميل.

3. بيانات الدفع

قد يتم جمع أو معالجة بعض البيانات المتعلقة بوسيلة الدفع المستخدمة في إتمام عملية الشراء.

وفي حالة استخدام بوابات أو خدمات دفع إلكتروني تابعة لجهات خارجية، فقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مقدم خدمة الدفع وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة به.

ولا تهدف «صحتك فلاحي» إلى الاحتفاظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتها إلا إذا كان ذلك لازمًا ومسموحًا به قانونًا ووفقًا للمتطلبات الفنية والأمنية المعمول بها.

4. البيانات الفنية

قد يتم جمع بعض البيانات الفنية بصورة تلقائية عند استخدام الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع الجهاز.

• نظام التشغيل.

• نوع وإصدار المتصفح.

• بيانات الدخول والاستخدام.

• الصفحات أو الخدمات التي يتم الوصول إليها.

• بيانات تقنية أخرى لازمة لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسين أدائه.

ثالثًا: أغراض جمع ومعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية في حدود الأغراض المشروعة والمحددة، وبالقدر اللازم لتحقيق تلك الأغراض، ومن بينها:

1. إنشاء وإدارة حساب العميل، عند توفر هذه الخدمة.

2. استقبال وتنفيذ ومعالجة طلبات الشراء.

3. تأكيد الطلبات والتواصل مع العميل بشأنها.

4. تنفيذ عمليات التوصيل وتسليم المنتجات.

5. إصدار الفواتير والمستندات التجارية اللازمة.

6. معالجة المدفوعات والتحقق من عمليات الدفع.

7. الرد على استفسارات وشكاوى العملاء.

8. تقديم خدمات ما بعد البيع.

9. إدارة العروض والخصومات وبرامج الولاء، إن وجدت.

10. تحسين الموقع والخدمات والمنتجات وتجربة المستخدم.

11. اكتشاف ومنع محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

12. حماية أمن الموقع والأنظمة والشبكات.

13. إجراء التحليلات والإحصائيات اللازمة لتطوير النشاط، في الحدود المسموح بها قانونًا.

14. الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية.

15. تنفيذ أي غرض آخر يتم الإفصاح عنه للعميل والحصول على الموافقة اللازمة عليه، متى كانت الموافقة مطلوبة قانونًا.

ولا يجوز استخدام البيانات الشخصية في أغراض أخرى غير الأغراض المحددة والمشروعة التي تم جمعها من أجلها إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة والحصول على الموافقة المطلوبة، متى كانت الموافقة واجبة.

رابعًا: الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأساس القانوني المناسب لكل حالة، بما في ذلك – بحسب طبيعة المعالجة – ما يلي:

• تنفيذ طلب أو علاقة تعاقدية مع العميل.

• تنفيذ التزامات قانونية أو تنظيمية تقع على المنشأة.

• حماية حقوق ومصالح المنشأة أو العملاء في الحدود التي يسمح بها القانون.

• موافقة صاحب البيانات، عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المطلوب للمعالجة.

• أي أساس قانوني آخر مقرر بموجب القوانين واللوائح المصرية واجبة التطبيق.

ولا تعتبر الموافقة أساسًا لإجراء معالجة إذا كانت المعالجة تستند إلى أساس قانوني آخر يقرره القانون.

خامسًا: الموافقة على معالجة البيانات

عندما تتطلب معالجة البيانات الشخصية الحصول على موافقة صاحب البيانات، يتم الحصول على الموافقة بالطريقة والوسيلة التي يحددها القانون.

ويجوز لصاحب البيانات سحب موافقته في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على الموافقة، وذلك دون إخلال بمشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

وقد يؤدي سحب الموافقة إلى عدم إمكانية تقديم بعض الخدمات التي تعتمد على تلك البيانات، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

سادسًا: التسويق والعروض والرسائل الترويجية

قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بالعميل لإرسال العروض والخصومات والتحديثات التسويقية، وذلك وفقًا للقانون وبناءً على الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة بحسب الحالة.

ويجوز للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك في القنوات الترويجية المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بتنفيذ الطلبات أو الخدمات أو المعاملات القائمة.

سابعًا: مشاركة البيانات مع الغير

لا تقوم «صحتك فلاحي» ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو تأجيرها أو المتاجرة بها.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة، ومن ذلك:

• شركات ومقدمو خدمات التوصيل.

• مقدمو خدمات الدفع الإلكتروني.

• مقدمو خدمات الاستضافة وتشغيل الموقع.

• مقدمو الخدمات التقنية والصيانة والدعم الفني.

• مزودو خدمات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، عند استخدامها.

• مقدمو الخدمات اللازمة لتشغيل أنظمة خدمة العملاء.

• المستشارون أو مقدمو الخدمات المهنية، في الحدود اللازمة.

• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية المختصة، متى كان الإفصاح واجبًا أو مسموحًا به قانونًا.

ويتم الإفصاح عن البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وفقًا للقانون.

ثامنًا: معالجة البيانات بواسطة مقدمي الخدمات

قد نستعين بجهات أخرى لمعالجة بعض البيانات الشخصية نيابةً عنا، ويكون ذلك في حدود المهام والخدمات المطلوبة.

وتلتزم المنشأة باتخاذ الإجراءات المناسبة لاختيار مقدمي الخدمات والتعامل معهم بما يضمن حماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها خارج الأغراض المحددة أو بالمخالفة للقانون.

تاسعًا: نقل البيانات أو معالجتها خارج جمهورية مصر العربية

إذا استلزم تشغيل الموقع أو الخدمات نقل البيانات الشخصية أو إتاحتها أو معالجتها خارج جمهورية مصر العربية، فإن ذلك يتم وفقًا للضوابط والشروط والإجراءات المقررة قانونًا واللوائح والقرارات ذات الصلة، وبما يضمن مستوى الحماية المقرر للبيانات الشخصية.

عاشرًا: حماية وأمن البيانات الشخصية

تلتزم «صحتك فلاحي» باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام غير المشروع.

• التعديل أو الإتلاف غير المصرح به.

• الفقد أو التلف.

• الإفصاح غير المصرح به.

• أي معالجة مخالفة للأغراض المحددة.

وقد تشمل إجراءات الحماية – بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المستخدمة – ضوابط الوصول والصلاحيات، وإجراءات المصادقة، والتشفير أو وسائل الحماية الفنية المناسبة، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة الأنظمة، وإجراءات إدارة الحوادث الأمنية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت بصورة مطلقة.

الحادي عشر: الإخلال أو الحوادث المتعلقة بالبيانات

في حالة وقوع حادث أو خرق أمني يؤدي إلى التأثير على البيانات الشخصية، تتخذ المنشأة الإجراءات اللازمة وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية الواجبة التطبيق، بما في ذلك اتخاذ التدابير المناسبة للحد من آثار الحادث ومعالجته والإبلاغ عنه للجهات المختصة أو أصحاب البيانات متى كان ذلك واجبًا قانونًا.

الثاني عشر: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع «صحتك فلاحي» ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، بحسب الحاجة، من أجل:

• تشغيل الموقع بصورة صحيحة.

• حفظ بعض إعدادات المستخدم.

• تحسين تجربة الاستخدام.

• قياس أداء الموقع.

• فهم كيفية استخدام الخدمات.

• تعزيز أمن الموقع ومنع إساءة الاستخدام.

ويجوز للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط قد يؤدي إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بصورة صحيحة.

الثالث عشر: الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ «صحتك فلاحي» بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي يقتضيها القانون أو الالتزامات المحاسبية أو الضريبية أو التجارية أو القضائية أو التنظيمية.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود أساس قانوني آخر للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بصاحبها، وفقًا للإجراءات والضوابط القانونية والفنية المعمول بها.

الرابع عشر: حقوق صاحب البيانات الشخصية

مع مراعاة الشروط والقيود المنصوص عليها في القانون، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة قانونًا، ومن بينها – بحسب الحالة – الحق في:

1. العلم بالبيانات الشخصية الخاصة به التي يتم الاحتفاظ بها أو معالجتها.

2. الوصول إلى بياناته الشخصية في الحدود التي يسمح بها القانون.

3. تصحيح أو تحديث أو استكمال البيانات غير الصحيحة أو غير الدقيقة.

4. طلب محو أو إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها القانون.

5. الاعتراض على معالجة البيانات أو تقييدها في الحالات التي يقررها القانون.

6. سحب الموافقة في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على الموافقة.

7. الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو استخدامها في الأغراض التسويقية، وفقًا للقانون.

8. الحصول على أي حقوق أخرى يقررها قانون حماية البيانات الشخصية واللوائح والقرارات المنفذة له.

ولا يجوز ممارسة أي من هذه الحقوق بما يتعارض مع الالتزامات القانونية التي تلزم المنشأة بالاحتفاظ ببعض البيانات لمدة محددة.

الخامس عشر: إجراءات طلب ممارسة الحقوق

يمكن لصاحب البيانات تقديم طلب متعلق ببياناته الشخصية من خلال:

العنوان: القليوبية - بنها - المنطقة الإستثمارية

الخط الساخن: 16627

الموقع الإلكتروني: sehtak.falahy@setro.com@eg

وقد نطلب من مقدم الطلب تقديم ما يلزم للتحقق من هويته قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية البيانات من الوصول أو التعديل أو الحذف غير المصرح به.

ويتم التعامل مع الطلبات وفقًا للإجراءات والمدد والضوابط التي يحددها القانون واللوائح والقرارات ذات الصلة.

السادس عشر: البيانات الشخصية الحساسة

لا نطلب من العملاء تقديم بيانات شخصية حساسة من خلال الموقع إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومسموحًا به قانونًا.

وفي حال استلزم تقديم خدمة معينة جمع أو معالجة بيانات شخصية حساسة، يتم ذلك وفقًا للضوابط القانونية الخاصة بهذا النوع من البيانات، وبالحصول على الموافقات أو اتخاذ الإجراءات القانونية المطلوبة بحسب الحالة.

السابع عشر: بيانات الأطفال

لا يستهدف الموقع جمع البيانات الشخصية للأطفال بصورة مستقلة.

وفي الحالات التي تتطلب التعامل مع بيانات طفل، يتم الالتزام بالضوابط والحماية المقررة قانونًا، ولا تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال إلا وفقًا للمتطلبات القانونية الواجبة التطبيق.

الثامن عشر: الروابط والخدمات التابعة لأطراف أخرى

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل بوابات الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات التوصيل.

وعند انتقال المستخدم إلى خدمة تابعة لطرف آخر، فإن معالجة البيانات تتم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف بالإضافة إلى أي التزامات قانونية واجبة التطبيق.

ولا تتحمل «صحتك فلاحي» مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات الخاصة بجهات مستقلة عن المنشأة.

التاسع عشر: دقة البيانات التي يقدمها العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة، وبإخطار «صحتك فلاحي» بأي تغيير جوهري في بياناته متى كان ذلك لازمًا لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

ولا تتحمل المنشأة مسؤولية الآثار الناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو تخص شخصًا آخر دون سند قانوني.

العشرون: التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لـ«صحتك فلاحي» تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، بما يتوافق مع التطورات في الخدمات أو الأنظمة التقنية أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة جديدة أو اتخاذ إجراء إضافي نتيجة للتعديل، يتم اتخاذ الإجراء القانوني اللازم.

الحادي والعشرون: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لأحكام القوانين المصرية واجبة التطبيق، وعلى الأخص قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 واللوائح والقرارات المنفذة له، وذلك دون إخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة لصاحب البيانات بموجب القانون.

الثاني والعشرون: التواصل والشكاوى المتعلقة بالخصوصية

في حالة وجود استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال:

الاسم القانوني: سترو للتجارة والصناعة

الاسم التجاري: صحتك فلاحي

العنوان: القليوبية - بنها - المنطقة الإستثمارية

الخط الساخن: 16627

الموقع الإلكتروني: sehtak.falahy@setro.com@eg

وسوف يتم التعامل مع الطلبات والشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية وفقًا للإجراءات والضوابط القانونية المعمول بها.

إقرار

باستخدام موقع «صحتك فلاحي» أو الاستفادة من خدماته، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية هذه، وذلك دون إخلال بأي موافقة صريحة أو إجراء قانوني يكون مطلوبًا بموجب قانون حماية البيانات الشخصية أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

25-1-2026