الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في موقع صحتك فلاحي.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.
1. التعريف بالموقع
موقع صحتك فلاحي هو منصة إلكترونية تابعة لـشركة سترو للتجارة والصناعة تتيح للعملاء الاطلاع على المنتجات الغذائية المتاحة وشرائها إلكترونيًا، بالإضافة إلى إمكانية الحصول عليها من خلال فروع الشركة.
2. المنتجات
نحرص على عرض بيانات المنتجات وأسعارها ومواصفاتها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
قد تختلف صور المنتجات المعروضة على الموقع بشكل بسيط عن المنتج الفعلي من حيث اللون أو شكل العبوة.
تخضع المنتجات للتوافر الفعلي بالمخزون.
جميع المنتجات الغذائية المعروضة يتم تقديمها وفق البيانات والمواصفات الموضحة على عبوة المنتج.
يُنصح العميل بمراجعة بيانات المنتج، المكونات، الوزن، طريقة الحفظ، وتاريخ الصلاحية قبل الاستخدام.
3. الأسعار والعروض
جميع الأسعار الموضحة على الموقع هي الأسعار المعتمدة وقت إجراء الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد يتم تغيير الأسعار أو العروض والخصومات من وقت لآخر.
لا يؤثر تغيير السعر بعد تأكيد الطلب على السعر المعتمد للطلب المؤكد.
بعض العروض قد تكون محدودة بمدة زمنية أو بكمية محددة، وفقًا لشروط العرض الموضحة على الموقع.
4. إنشاء الطلب
عند قيام العميل بإتمام طلب من خلال الموقع، يجب عليه إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل – حسب المطلوب – الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
يُعد الطلب مكتملًا بعد استلام رسالة أو إشعار بتأكيد الطلب من الموقع أو من فريق خدمة العملاء.
يحق للموقع التواصل مع العميل للتأكد من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل قبل تنفيذه.
5. توافر المنتجات
في حالة عدم توافر أحد المنتجات المطلوبة بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بذلك، ويمكن للعميل اختيار أحد البدائل المتاحة أو إلغاء المنتج غير المتوفر، وفقًا لحالة الطلب وطريقة الدفع.
6. الدفع
قد تتوفر وسائل دفع مختلفة وفقًا للوسائل المتاحة على الموقع، ومنها الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام، إذا كانت هذه الخدمة متاحة للطلب.
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم تنفيذ عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد، ولا تحتفظ صحتك فلاحي ببيانات البطاقة البنكية الكاملة إلا في الحدود التي يسمح بها النظام ومزود خدمة الدفع المعتمد.
7. التوصيل
يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، وحالة المخزون، وعدد الطلبات.
قد يتم التواصل مع العميل هاتفيًا قبل أو أثناء عملية التوصيل.
يجب على العميل التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان المدخلين عند إتمام الطلب.
في حالة تعذر التواصل مع العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان المحدد، قد يتعذر تنفيذ عملية التسليم.
8. فحص الطلب عند الاستلام
يُرجى من العميل التأكد من سلامة العبوات والمنتجات عند استلام الطلب، والتأكد من مطابقة المنتجات المطلوبة للطلب.
في حالة وجود تلف ظاهر بالعبوة أو وجود اختلاف واضح في المنتجات المستلمة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراء المناسب.
9. الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته.
ويجوز طلب الاستبدال أو معالجة المشكلة في الحالات التي يكون فيها المنتج:
تالفًا عند الاستلام.
غير مطابق للمنتج المطلوب.
به عيب أو مشكلة تؤثر على صلاحيته أو سلامته.
تم تسليمه بشكل مخالف لما تم تأكيده في الطلب.
ولا يجوز إعادة أو استبدال المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها أو سوء تخزينها من جانب العميل، إلا في الحالات التي يقرر فيها القانون خلاف ذلك أو إذا كان المنتج به عيب أو غير مطابق.
10. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُقبل إعادة المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من جانب العميل، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة قانونًا.
11. الفاتورة
يحق للعميل الحصول على فاتورة أو مستند إلكتروني يثبت عملية الشراء، متضمنًا البيانات المطلوبة قانونًا.
وتُعد الفاتورة الإلكترونية أو الرقمية، متى استوفت المتطلبات القانونية، مستندًا لإثبات عملية الشراء.
12. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم بيانات صحيحة عند إنشاء الطلب.
التأكد من صحة عنوان ورقم هاتف التوصيل.
التأكد من ملاءمة المنتج لاستخدامه وفق البيانات الموضحة على العبوة.
الالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الموضحة على المنتج.
عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيل خدماته أو إجراء عمليات شراء وهمية.
13. استخدام الموقع
يحظر استخدام الموقع في أي نشاط غير قانوني أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بيانات العملاء أو أنظمة الدفع.
ويحق لإدارة الموقع اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي استخدام مخالف لهذه الشروط.
14. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك اسم صحتك فلاحي والشعارات والصور والنصوص والتصميمات والمواد الإعلانية، هي ملك لـ [اسم الشركة] أو مستخدمة بموجب حقوق قانونية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.
15. الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بالحفاظ على بيانات العملاء واستخدامها في حدود الأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات والتواصل مع العميل، وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها بالموقع والقوانين المصرية ذات الصلة.
16. تعديل الشروط والأحكام
يحق لإدارة صحتك فلاحي تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتصبح سارية من تاريخ نشرها.
17. القانون المختص
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة كافة الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب القانون.
18. خدمة العملاء والشكاوى
في حالة وجود أي استفسار أو شكوى أو مشكلة متعلقة بطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء صحتك فلاحي من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.
بيانات التواصل:
الخط الساخن: 16627
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
العنوان: القليوبية - بنها - المنطقة الاستثمارية
مواعيد خدمة العملاء: من 8ص الى 2 ص في اليوم التالي.
آخر تحديث: 25-1-2026
باستخدام موقع صحتك فلاحي وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.